中衛(wèi)市稅務(wù)部門聚焦落實(shí)“高效辦成一件事”，圍繞建設(shè)“效能稅務(wù)”，深入推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，為納稅人繳費(fèi)人開啟稅費(fèi)服務(wù)“新體驗(yàn)”。
沙坡頭區(qū)稅務(wù)局按照“動(dòng)靜分離、功能聚合”原則優(yōu)化設(shè)施布局，有效提升服務(wù)效能。將原導(dǎo)稅臺+單一窗口改造為“分流導(dǎo)稅區(qū)、簡事快辦區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)”四大功能區(qū)，配置智能辦稅終端2臺、自助辦稅電腦8臺，人工窗口由最初的15個(gè)縮減至8個(gè)，增加了前置問需輔導(dǎo)人員配置，安排導(dǎo)稅分流及簡事快辦人員4人，掌端及自助辦稅輔導(dǎo)人員3人。其中，簡事快辦區(qū)將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)物理分離，符合條件由簡事快辦區(qū)快速辦結(jié)，給部分業(yè)務(wù)流程裝上“快速通道”，避免混合叫號時(shí)簡單業(yè)務(wù)常被復(fù)雜業(yè)務(wù)“堵車”。
自實(shí)行辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級以來，通過壓減實(shí)體窗口、充實(shí)前置輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理動(dòng)線及區(qū)域設(shè)置，實(shí)現(xiàn)從窗口辦到輔導(dǎo)辦、簡易辦、自助辦的轉(zhuǎn)變，自助辦稅區(qū)和簡事快辦區(qū)服務(wù)人數(shù)占辦稅服務(wù)廳日均接待人數(shù)七成。線上業(yè)務(wù)辦理量大幅度增長，線下叫號量由之前每天200余個(gè)減少至不到100個(gè)，有效緩解人員擁堵情況，提高了辦稅效率，大大縮短納稅人等待時(shí)長，40%納稅人實(shí)現(xiàn)即辦即走，窗口業(yè)務(wù)量下降50%，真正做到了“窗口瘦身，服務(wù)強(qiáng)身”。
中寧縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的熱點(diǎn)需求、高頻業(yè)務(wù)和關(guān)鍵問題，精進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)提升辦稅繳費(fèi)效率。通過對征納互動(dòng)已有知識庫進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化，達(dá)到更適應(yīng)中寧本地納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)的目的，統(tǒng)計(jì)篩選征納互動(dòng)全渠道高頻訴求，截至目前共統(tǒng)計(jì)近百項(xiàng)業(yè)務(wù)問答，集中整合生成了8大類高頻問題，形成一套較為系統(tǒng)的常見問題解答庫，并實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。當(dāng)納稅人遇到類似的問題時(shí)，能夠迅速從庫中獲取解答，及時(shí)響應(yīng)納稅人的訴求。
同時(shí)，完善人工坐席功能配置，設(shè)置跨區(qū)域通辦服務(wù)區(qū)，依托征納互動(dòng)服務(wù)提供的遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等跨區(qū)域協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)異地稅務(wù)部門的有序銜接和高效應(yīng)答，打破地域限制，降低納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)成本，縮短業(yè)務(wù)辦理周期，更好滿足異地稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的需要。2025年征納互動(dòng)人工互動(dòng)共計(jì)1380次，其中5月份共計(jì)262次，較去年同期同比增長670%，效果顯著。
海原縣稅務(wù)局通過資源整合，實(shí)現(xiàn)從“多頭跑”到“一站結(jié)”，充分利用征納互動(dòng)平臺打造“云端辦稅廳”。在人工辦稅區(qū)，傳統(tǒng)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口已被全能型綜合窗口取代，一位前來辦理房產(chǎn)交易的納稅人感嘆：“原來需要在住建、稅務(wù)、自然資源等多個(gè)部門往返，現(xiàn)在提交一次資料，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能全部辦結(jié)?！贝翱谌藛T通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)無縫銜接。更顯著的變化發(fā)生在等候區(qū)，通過設(shè)置“簡事快辦”通道，并配備業(yè)務(wù)骨干專職處理簡易事項(xiàng)，納稅人的平均等候時(shí)長縮短5分鐘，讓納稅人的辦稅體驗(yàn)有了質(zhì)的提升。
通過征納互動(dòng)、個(gè)性辦理、專項(xiàng)服務(wù)等多樣化服務(wù)模式的實(shí)施，海原縣稅務(wù)局成功解決多筆涉稅難題，其中在線互動(dòng)和智能互動(dòng)的次數(shù)屢創(chuàng)新高，納稅人通過電子稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)登記等業(yè)務(wù)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)到78.28%。（通訊員 李歡 李娜）
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